Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Tails United
Bij Tails United hanteren wij duidelijke en wettelijk conforme voorwaarden voor retouren en terugbetalingen.
1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden.
Na melding van ontbinding heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Om gebruik te maken van dit recht dient u binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen via:
Zonder voorafgaande aanmelding wordt een retourzending niet in behandeling genomen.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Het product moet ongebruikt zijn
-
Het product mag niet beschadigd zijn
-
Indien redelijkerwijs mogelijk dient het in originele verpakking te worden geretourneerd
-
U dient een aankoopbewijs te overleggen
U mag het product uitsluitend gebruiken om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
3. Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Eventuele verzendkosten voor de heenzending worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd en het de standaard verzendmethode betreft.
4. Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten of beperkt in de volgende gevallen:
4.1 Diepvriesproducten en gekoelde producten
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
-
Diepvries diervoeding
-
Producten die gekoeld of bevroren zijn verzonden
-
Andere temperatuurgevoelige goederen
Deze producten vallen onder artikel 6:230p sub f Burgerlijk Wetboek (goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben).
Vanwege voedselveiligheid en het risico op onderbreking van de koelketen kunnen deze producten niet worden geretourneerd.
4.2 Geopende voeding of verbroken verzegeling
Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn geopend na levering kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.
4.3 Digitale producten
Digitale producten, waaronder e-books en downloads, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra:
-
de levering is gestart,
-
u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering, en
-
u heeft verklaard afstand te doen van uw herroepingsrecht.
Door aankoop van digitale content stemt u hiermee in.
Na levering is terugbetaling niet mogelijk.
5. Houdbare diervoeding (ongeopend)
Ongeopende en niet-bederfelijke diervoeding, zoals droogvoer, natvoer en snacks, kan binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd, mits:
-
de verpakking ongeopend en onbeschadigd is;
-
het product nog binnen redelijke houdbaarheid valt;
-
het product niet speciaal voor de klant is besteld.
Wij behouden ons het recht voor retouren te weigeren indien de voedselveiligheid niet kan worden gegarandeerd.
6. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.
Indien een product beschadigd of verkeerd geleverd is, dient dit binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden via:
Graag voorzien van duidelijke foto’s.
Na beoordeling zorgen wij voor vervanging of terugbetaling conform wettelijke verplichtingen.
7. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvangt u bericht over goedkeuring.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond het product te hebben verzonden.
8. Wettelijke garantie
Naast het herroepingsrecht heeft u recht op een product dat voldoet aan redelijke verwachtingen.
Indien een product niet conform is, heeft u recht op herstel, vervanging of terugbetaling volgens de wettelijke garantie (artikel 7:17 BW).